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中小企業實施CRM過程中的誤區

作者: 來源: 時間:2019-08-20

     中小型的企業為了順應市場的發展潮流,不可避免的會通過引入crm客戶管理系統來提高企業的利潤產值,幫助企業更好地發展管理客戶,但是有許多的企業在實施crm客戶管理系統的時候存在各種問題。

     中小企業在部署實施CRM的過程中存在這諸多的問題,大概可以有兩種誤區比較常見:

1.中小型企業沒必要實施CRM客戶管理系統,這是大企業才會用到的

     企業在部署實施CRM客戶管理系統的過程中,會遇CRM功能繁冗,系統繁瑣,開發周期長以及部署費用成本高等問題,使得很多企業管理人員認為CRM客戶管理系統就是大企業的專利,小型企業沒必要部署;

     同時,還有些中小企業甚至覺得,信息化的管理只是一種支出,根本不會帶來收益,即使要順應同時,還有些中小企業甚至覺得,信息化的管理只是一種支出,根本不會帶來收益,即使要順應企業發展,進行信息化管理,去實施一套便宜甚至免費,而且通用的軟件就足夠了,根本用不著CRM客戶管理系統這種專業的管理軟件。

     但是在事實上,和大企業相比,中小型企業在部署實施CRM客戶管理系統的時候同樣是必要與可行的

2.CRM僅僅是一個軟件工具,可以一步到位地實施

     其實大多數的企業對于CRM的認識不足,把CRM客戶關系管理與CRM客戶關系管理軟件等同,認為實施CRM客戶管理系統其實也就是安裝一個叫做CRM的軟件,就跟安裝一個Windows操作系統一樣,可以簡單直接的進行部署實施。

     但是正是這種思想忽略了CRM的階段性要求,從而導致企業在部署實施CRM客戶管理系統的時候,只是僅僅局限在一個單一的軟件系統層面上,從而導致忽視了CRM是企業整體更深層次的運作機制的變化。

     CRM客戶關系管理的實施其實是一個非常龐雜的系統工程,涉及到企業的各個方面。企業必須從管理和信息技術兩方面入手,遵守循序漸進一步一個腳印的原則,一切從實際出發,切勿急于求成。

     在企業CRM基礎工作的建設過程中,企業將逐漸擁有更加豐富的客戶數據和客戶服務的基礎和經驗。并可能逐步形成與客戶關系管理相適應的管理理念,相應的人員素質和企業信息化的水平也會有一定的提高。在這些條件具備的前提下,企業可以利用相關的客戶數據進行一定的聯機事務分析等更深層次的數據分析工作。

     中小企業要懂得CRM軟件知識是整個CRM實施過程中的一小部分,只有全面把握,才能分階段地、有序地實施CRM。


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