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面臨著“淘汰”的傳統客戶管理軟件

作者: 來源: 時間:2019-08-19

      伴隨著互聯網的快速發展,國內諸多企業開始由產品為核心轉向以客戶為中心,由此客戶關系的管理變得尤為重要。當企業發展需要依靠新客戶的拓展和老用戶的維護時,企業該做出怎樣的決策?傳統的客戶管理軟件不受歡迎是怎么回事?

1. 傳統CRM以滿足管理層需求為目的,很少考慮對銷售人員的支持

     設計傳統客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標和需求為目的,流程自動化是其核心思想,

     這種情況下,銷售人員很難利用內部資源來服務客戶。那么如何建立銷售與客戶關系之間的緊密連接起來呢?新轉型CRM設計就要以銷售人員為中心,而且需要更多考慮對銷售人員的價值。

2. 繁瑣的數據導入導出要求和糟糕的用戶體驗

     當銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細信息以及項目進展等信息,以供管理層分析客戶和銷售行為。

     銷售者耗費大量時間錄入信息,而這些工作對于銷售人員說根本沒有價值可言。

     而且糟糕的是很多傳統CRM軟件功能復雜繁瑣,阻礙團隊協同交流、不能及時了解銷售動態,對競爭意識不強、體驗差,更加劇了銷售人員的不便。

3. 不能及時獲取或更新信息

     因企業跨市跨地域發展時,銷售在外需要隨時查看客戶相關信息并與同事進行溝通,在他們最需要支持時卻得不到信息。

     拜訪完畢后,銷售人員往往需要回家登陸 PC(電腦端)系統來更新客戶情況,很多細節已經不太記得。更新越遲,收集的數據質量越差。

     由此可見傳統客戶管理軟件給企業帶來了諸多的不便。

     總結來說,在新經濟轉型期與互聯網技術的共同碰撞下,客戶變成市場主導者,他們擁有了更多選擇權和更強的話語權,軟件服務也要有針對性的進行設計變革。


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